🧾 Política de Reembolso e Devoluções

A Fest Play preza pela transparência e satisfação de todos os clientes. Nossa política de reembolso e devoluções foi criada para garantir uma relação de confiança e respeito, mantendo sempre a qualidade e o compromisso em cada locação realizada.

1. Cancelamento de reservas

• O cliente poderá solicitar o cancelamento da reserva com até 30 (trinta) dias de antecedência da data do evento, com reembolso integral do valor pago.

• Cancelamentos solicitados com menos de 30 (trinta) dias da data do evento estarão sujeitos a multa de 30% do valor total da locação, referente aos custos operacionais e bloqueio de agenda.

• Cancelamentos realizados com menos de 30 dias antes do evento não são reembolsáveis, devido à preparação logística e reserva exclusiva dos equipamentos.

2. Reagendamento

• O cliente poderá reagendar o evento uma única vez, sem custo adicional, desde que haja disponibilidade de data e que a solicitação seja feita com no mínimo 72 horas de antecedência e seja feita no mesmo local (cidade).

• Em caso de chuva intensa ou condições climáticas adversas, o evento poderá ser remarcado sem cobrança de taxa, mediante acordo entre as partes, desde que o evento permaneça no mesmo local, que tenha disponibilidade tanto de data quanto do produto.

3. Interrupção durante o evento

• Caso o evento precise ser interrompido por motivos de força maior (chuva, queda de energia, imprevistos técnicos), o valor pago não será reembolsado.

4. Falhas ou defeitos nos brinquedos

• A Fest Play realiza inspeções e higienizações em todos os brinquedos antes de cada locação.

• Se ocorrer qualquer falha ou problema técnico que impossibilite o uso adequado do brinquedo, o cliente deve comunicar imediatamente a equipe responsável durante o evento.

• Caso o problema não seja solucionado no local, o cliente poderá solicitar reembolso proporcional ao tempo de uso.

5. Reembolsos

• Quando aplicável, o reembolso será efetuado no prazo de até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da locação.

• O valor devolvido será calculado de acordo com as condições mencionadas acima.

📞 Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
(19) 3805-2674  | [email protected]